“早上出门散步，在公园里就把户口本给换了，今年和去年相比，感觉更方便更快捷了。”刚更换完户口本的庄大妈兴高采烈地走出云南省宣威市公安局便民服务中心。这个建在公园里的公安便民服务中心，自建立以来成为了群众茶余饭后的常来之地。据介绍，宣威市公安局为了更好更快地为群众办实事，推出了五项便民利民新举措，打造全新*务服务体系，助推便民服务提速增效。
前移服务阵地，实现“就近跑”
宣威市公安局在便民服务中心接入互联网、公安网，人性化设置了综合办证、自助服务、人文填表、咨询导办、科技展示、智能体验、休闲等候七个区域，让群众就近办事。同时，依托便民服务中心打造的宣威警方宣传阵地，配置了吸睛机器人“奂奂”，设置了展示宣威公安发展历程、改革成果及警营风采的墙体文化触摸屏、宣传立柜、手机自助充电站、交通安全VR体验区等，让老百姓逛着公园办事的同时，潜移默化地接受宣传教育、了解警营文化，拉近警民距离。
打破警种界限，实现“跑一次”
便民服务中心推行“一警多能、集成审批”服务模式，各警种进驻大厅，工作人员统一由便民服务中心统筹管理，解决了服务对象在几个警种之间“来回跑”“多头找”、各个窗口闲忙不均、群众排长队等办事难题。便民服务中心受理临时身份证申领、二代居民身份证补发（换领）、户籍业务审批、准迁证办理、边境通行证办理、*人公民身份证编码登记、民用爆炸、剧*物品办证、特种行业办证等治安业务；出入境证照受理、内地居民赴港澳台定居申请受理等出入境业务；机动车业务（补换领行驶证、补领检验合格标志、变更机动车联系方式、免检车申领检验标志）、驾驶证业务（补换领驾驶证、提交身体条件证明、变更驾驶证联系方式）、违法处理业务（引导机动车车主或驾驶人通过“交管”手机APP处理交通违法）等常用业务。
优化服务细节，实现“暖心办”
提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照缴纳选择。提供现金支转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用；对老年人和复工复产的群众，中心设立绿色通道窗口，申请人可不经网上预约直接到大厅办理各项窗口业务。对老年人群体，由窗口受理人员帮助打印申请表，解决老年人填表困难；实行容缺受理，对因申请材料主项齐备、次项材料不齐的，落实容缺受理和接收、QQ图片等措施；对主项不齐不能一次办结的，由工作人员主动添加办事群众，提供专人负责的跟踪服务，直至业务办结。
延伸服务时间，实现“全天候”
针对上班族、学生等群体需要请假才能办理证照的问题，宣威公安因地制宜推出错时、延时服务，便民服务中心上班时间为周一至周五8时30分至21时，周六、周日及法定假日8时30分至18时，群众可以自主选择时间，在休息闲暇时逛公园的过程中就办好自己所需的证照。同时，建立自助便民服务超市与人工窗口形成互补，群众可以24小时自助领取、补（换）居民身份证以及港澳台旅游二次签注。真正实现了窗口服务从“8小时”到一年天、全天24小时“全天候”“无间断”的跨越。
作者/来源：掌上曲靖
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